Mitarbeiter:in Service-Automation & Kundensupport

Worum es geht

K&H hilft Unternehmen, ihren Kundensupport mit KI-gestützten Lösungen effizienter zu machen. Als Mitarbeiter:in für Service-Automation & Kundensupport baust du diese Lösungen auf, strukturierst Ticket-Prozesse und pflegst Wissensdatenbanken, die deinem Team und den Kunden wirklich weiterhelfen.

Deine Aufgaben

• ✓Du baust KI-gestützte Servicelösungen auf und bindest sie in den Support ein
• ✓Du strukturierst Ticket-Prozesse und sorgst für kurze Bearbeitungszeiten
• ✓Du pflegst Wissensdatenbanken und hältst sie aktuell
• ✓Du betreust Kundenanfragen und behebst Störungen im laufenden Betrieb
• ✓Du wertest Support-Daten aus und leitest Verbesserungen ab

Deine Vorkenntnisse

Das solltest du mitbringen:

• ✓Sicherer Umgang mit KI-Tools und digitalen Arbeitsprozessen im Alltag
• ✓Grundverständnis der Wirtschaftsinformatik (Systeme, Daten, Prozesse)
• ✓Erfahrung mit digitaler Arbeitsorganisation und gängigen Kollaborationstools
• ✓Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, sichere Kommunikation mit Kunden

Schön, wenn du das schon kennst:

• ○Erfahrung mit Ticket- oder Helpdesk-Systemen
• ○Grundlagen im Umgang mit Wissensdatenbanken
• ○Erste Berührung mit KI-gestützten Chat- oder Supporttools

Das bieten wir dir

• ✓Remote-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung
• ✓Weiterbildung über unsere Akademie, mit Zeit zum Lernen im Arbeitsalltag
• ✓Moderne Ausstattung und aktuelle Tools
• ✓Kurze Wege, direkte Kommunikation, Verantwortung ab Tag eins
• ✓Transparentes Gehalt und faire Konditionen